Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Vivelle Mode, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question, un doute concernant la taille ou si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre disposition pour trouver avec vous la solution la plus adaptée.
Questions concernant votre commande
Vous avez une question à propos de votre commande ? Envoyez-nous un e-mail à info@vivellemode.com en indiquant toujours votre numéro de commande. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Dans la majorité des cas, nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Questions concernant la taille ou la coupe
Vous hésitez sur la taille ou la coupe d'un article ? Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller. Contactez-nous à info@vivellemode.com, nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Réclamation concernant la qualité
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dès que possible à info@vivellemode.com.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description claire du problème rencontré ;
si possible, une ou plusieurs photos nettes illustrant le défaut.
Grâce à ces informations, nous pourrons évaluer votre demande rapidement et vous proposer une solution adaptée.
Nous sommes à votre écoute
De nombreuses questions ou situations peuvent être résolues rapidement, sans qu'un retour soit nécessaire. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter en premier lieu. Nous examinerons votre demande avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée.
Droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, veuillez noter que celui-ci ne s'applique qu'à partir du moment où votre commande a été effectivement livrée. La date de référence est celle à laquelle le suivi du transporteur indique le statut « Delivered » (livré).
À compter de cette date, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Avant d'effectuer une demande de retour, nous vous recommandons de contacter notre service client à info@vivellemode.com afin que nous puissions vous informer des étapes à suivre et de la procédure de retour.
