Politique d’expédition
Politique d'expédition et de paiement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Chez VivelleMode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et fiable. Cette politique décrit nos conditions d'expédition, nos délais de traitement, nos méthodes de suivi et les options de paiement disponibles pour toutes les commandes livrées en France.
1. Livraison gratuite en France
Nous avons le plaisir de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France.
Aucun montant minimum de commande n'est requis et aucun frais supplémentaire de traitement ou de préparation ne sera ajouté. Le prix affiché lors du paiement correspond au montant final que vous payez.
2. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement les commandes vers des adresses résidentielles et professionnelles situées en France.
À ce jour, nous ne livrons pas :
- les adresses internationales hors de France ;
- les boîtes postales ou services de poste restante ;
- les services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.
3. Préparation et traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de :
3 à 5 jours ouvrables
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux.
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à :
23h59 (heure française)
Toute commande passée après cette heure sera traitée à partir du jour ouvrable suivant.
Après votre achat, vous recevrez :
- un e-mail de confirmation de commande ;
- un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que votre colis aura été envoyé.
4. Délais de livraison estimés
Nos délais de livraison habituels sont de :
5 à 10 jours ouvrables
Ces délais comprennent :
1) Temps de préparation :
3 à 5 jours ouvrables nécessaires pour la confirmation de commande, le contrôle qualité, la préparation et l'emballage.
2) Temps de livraison :
5 à 10 jours ouvrables selon la destination et les conditions du transporteur.
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation, des conditions de transport ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- votre numéro de suivi unique ;
- un lien permettant de suivre l'avancement de votre livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre service client reste disponible à :
6. Taxes, frais de douane et frais supplémentaires
Toutes les informations relatives au prix de votre commande sont affichées clairement lors du paiement.
Aucun frais caché de traitement ou de livraison ne sera ajouté après votre achat.
Dans le cas exceptionnel où des contrôles ou procédures logistiques seraient nécessaires, VivelleMode fera son possible pour assurer une expérience de livraison transparente.
7. Problèmes de livraison et colis perdus
Si votre commande semble perdue ou n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à :
Chaque situation sera examinée individuellement avec le transporteur afin de trouver la meilleure solution possible.
8. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, veuillez :
- prendre des photos du colis et du produit ;
- contacter notre service client rapidement ;
- fournir votre numéro de commande ainsi que les preuves nécessaires.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
9. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Une fois qu'un colis a été expédié, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou de rediriger le colis.
Conditions de paiement
VivelleMode propose plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir une expérience d'achat simple et fiable.
Les moyens de paiement disponibles incluent notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- PayPal ;
- autres méthodes de paiement disponibles lors du passage en caisse.
Toutes les transactions sont sécurisées afin de protéger vos informations personnelles et bancaires.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle :
E-mail : info@vivellemode.com
L'équipe VivelleMode se tient à votre disposition pour vous accompagner.
