Politique de remboursement
Politique de retour et d'annulation
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Chez VivelleMode, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française et aux dispositions de l'Union européenne.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- être non utilisés et dans leur état d'origine ;
- être retournés avec tous les accessoires et emballages d'origine, dans la mesure du possible ;
- ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration.
Avant tout retour, une demande doit être effectuée via notre formulaire de contact. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour par e-mail.
2. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, VivelleMode prend en charge les frais de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans suivre les instructions communiquées pourront être refusés.
3. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
4. Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du défaut ;
- des photographies claires du produit concerné.
Après vérification, VivelleMode procédera gratuitement au remplacement du produit défectueux.
5. Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit commandé ;
- le produit reçu ;
- une photographie de l'article reçu.
Après vérification, VivelleMode vous enverra gratuitement le bon produit.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande.
7. Adresse de retour
Les retours doivent obligatoirement être autorisés avant leur expédition.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande de retour validée.
8. Comment effectuer un retour
- Soumettez une demande via notre formulaire de contact.
- Attendez la confirmation de notre service client.
- Recevez les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
- Expédiez votre colis conformément aux instructions reçues.
- Après réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement selon le cas.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle à :
E-mail : info@vivellemode.com
Politique d'annulation
Une fois une commande validée, celle-ci est immédiatement transmise à notre processus de préparation.
Par conséquent, les commandes ne peuvent plus être annulées après leur validation.
Si vous changez d'avis après avoir passé commande, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la présente politique de retour.
Pour toute question concernant votre commande, notre service clientèle reste à votre disposition à l'adresse :
