Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l’utilisation du site internet VivelleMode ainsi que l’achat des produits proposés sur notre boutique en ligne.
VivelleMode est un nom commercial exploité sous notre entité juridique néerlandaise.
Ces CGV s’appliquent à toutes les ventes réalisées auprès des consommateurs situés en France.
En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou ces CGV, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : info@vivellemode.com
2. Acceptation des Conditions Générales de Vente
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous confirmez que :
- vous êtes une personne physique agissant en tant que consommateur ;
- vous êtes âgé(e) d’au moins 18 ans ou disposez de l’autorisation nécessaire pour effectuer un achat ;
- les informations fournies lors de votre commande sont exactes et complètes ;
- vous acceptez les présentes CGV ainsi que notre Politique de confidentialité.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site ou acheter nos produits.
3. Produits et utilisation personnelle
Les produits proposés sur VivelleMode sont destinés exclusivement à un usage personnel.
Les achats effectués sur notre site ne peuvent pas être réalisés dans un objectif de revente commerciale sans notre accord préalable.
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les images affichées sur le site et les produits réellement reçus.
4. Prix
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
VivelleMode se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications n’affecteront cependant pas les commandes déjà confirmées.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix d’un produit, nous vous contacterons afin de vous proposer soit la confirmation de votre commande au prix corrigé, soit l’annulation de celle-ci avec remboursement intégral.
5. Commandes
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation.
La commande devient définitive après l’envoi de cette confirmation.
Toutes les commandes restent soumises à la disponibilité des produits.
Si un produit commandé n’est pas disponible, nous vous informerons dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement des sommes éventuellement versées pour ce produit.
VivelleMode se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur importante ou de problème exceptionnel lié à la disponibilité des produits.
6. Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- PayPal ;
- Visa ;
- Mastercard.
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
Vous confirmez utiliser un moyen de paiement dont vous êtes le titulaire ou pour lequel vous disposez de l’autorisation nécessaire.
Les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement externes conformément à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
7. Livraison
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées en France.
Le délai de livraison estimé est généralement de :
5 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon le lieu de livraison, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
8. Suivi de commande
Après expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à :
9. Modification ou annulation d’une commande
En raison de notre processus de traitement automatisé des commandes, il n’est généralement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci validée.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation conformément à la législation française applicable.
10. Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter au préalable à :
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Le produit retourné doit être :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- accompagné de ses éventuels emballages et accessoires.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après réception de votre demande.
11. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné.
Après vérification, VivelleMode procédera à une solution appropriée.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous proposons un remplacement gratuit du produit concerné.
12. Garanties légales
Les produits vendus par VivelleMode bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les défauts cachés.
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et le Code civil français.
13. Protection des données personnelles
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont réalisés conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations utilisées pour traiter votre commande peuvent inclure notamment :
- votre nom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre adresse de livraison ;
- votre adresse de facturation ;
- votre numéro de téléphone.
Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
14. Cookies
Notre site utilise uniquement les cookies nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne.
Ces cookies permettent notamment d’assurer le fonctionnement technique du site et d’améliorer votre expérience utilisateur.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site VivelleMode, notamment les textes, images, logos, graphiques et contenus, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Responsabilité
VivelleMode s’efforce de garantir l’exactitude des informations présentes sur son site.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation des produits ;
- d’événements indépendants de notre volonté ;
- d’interruptions temporaires du site internet.
Ces limitations ne s’appliquent pas lorsque la loi interdit leur exclusion.
17. Modification des présentes CGV
VivelleMode se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles acceptées au moment de votre commande.
18. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable aux consommateurs français.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
19. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente, votre commande ou nos produits, vous pouvez contacter notre service client :
VivelleMode
E-mail : info@vivellemode.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
